Тут описано, як видалити акаунт в Alignext - застосунку для записів на iOS і Android та веб-кабінеті на alignext.io. Розробник обох - Alignext. Нижче: як видалити акаунт, що ми видаляємо, що зберігаємо і як довго.
1. Як видалити акаунт
Видалити акаунт може лише власник бізнесу. Видаляється весь акаунт: усі бізнеси й філії в ньому, а не лише та, яку ви зараз бачите.
- У застосунку: Налаштування → «Видалити акаунт» (унизу екрана). Підтвердіть паролем, а якщо входите лише через Google - назвою бізнесу.
- У вебі: увійдіть на alignext.io, відкрийте меню акаунта внизу бічної панелі → «Конфіденційність» → «Видалити акаунт». Підтвердження те саме.
Щоб видалити лише одну філію: у вебі - Налаштування → «Профіль», кнопка видалення біля філії в списку філій; у застосунку - Налаштування → «Бізнеси та філії» → філія → «Видалити філію». Так можна, лише коли в бізнесі є ще одна філія і в цієї немає активних записів. Філія видаляється одразу, без 14 днів очікування: її дані, клієнти й входи її команди (крім тих, хто працює ще й деінде) - як описано в розділах 4 і 5. Ваш вхід, підписка, збережена картка й чат підтримки при цьому лишаються.
2. Спершу завантажте свої дані
Перш ніж підтвердити видалення, екран видалення пропонує завантажити весь акаунт одним файлом (у застосунку це посилання відкриває веб-кабінет). Після видалення відновити нічого не можна. У файл не входять: наші рахунки вам (завантажте їх на сторінці «Рахунки» до запиту на видалення), налаштування інтеграцій (API-ключі, вебхуки, Google Calendar, Telegram-бот) - у них секрети, історія повідомлень клієнтам і журнал дій.
3. Що відбувається і коли
- День запиту. Акаунт заморожується: онлайн-запис і сайт вимикаються, команда не може увійти, а ви можете лише завантажити дані або скасувати видалення. Ми надсилаємо вам лист із датою видалення і кнопкою «Скасувати видалення».
- 14 днів, щоб передумати. Скасувати видалення можна будь-коли до цієї дати - кнопкою в листі або в застосунку чи веб-кабінеті. Тоді все знову працює, як раніше.
- 14-й день, зранку. Ми скасовуємо всі майбутні записи. Якщо ви не вимкнули повідомлення клієнтам, кожен клієнт отримує звичайне повідомлення від вашого бізнесу про скасування.
- 14-й день, увечері. Ми видаляємо акаунт і надсилаємо вам лист про це. Кожен із вашої команди отримує лист, що його доступ закрито.
Усе завершується протягом 30 днів від запиту - на практиці на 14-й день.
Передоплати клієнтів. Якщо клієнти вносили передоплату, вона надходила на ваш власний рахунок еквайрингу, а не нам. Ми її не повертаємо: якщо потрібно, поверніть її там.
Підписка. Видалення зупиняє оплату: нові рахунки не виставляються, автопоповнення SMS теж зупиняється. За невикористану частину оплаченого періоду тарифу, рахуючи від дня запиту, ми виставляємо кредит-ноту й повертаємо гроші: оплату карткою - на ту саму картку, оплату переказом - переказом від нас. Куплені SMS-кредити не повертаються.
4. Що ми видаляємо
- Бізнеси й філії: назви, контакти, адреси, описи, логотипи, сайт і власний домен, підключення еквайрингу й ПРРО (Checkbox). API-ключі та вебхуки перестають працювати.
- Ваш вхід - завжди, навіть якщо ви працюєте ще й в іншому бізнесі на Alignext (тоді зникає й доступ туди): email, пароль, ім'я, вхід через Google та Apple, сесії на всіх пристроях, токени сповіщень. Вхід через Apple ми відкликаємо в Apple.
- Входи вашої команди - так само, крім тих, хто працює ще й в іншому бізнесі на Alignext: вони втрачають лише доступ до вашого.
- Клієнти: картки клієнтів із контактами й нотатками, а в записах і продажах - імена й контакти клієнтів, нотатки, відповіді у формі запису, авто; імена й тексти відгуків, отримувачі подарункових сертифікатів, адреси в журналі розсилок.
- Фото й файли в нашому сховищі.
- Чат підтримки: ваш контакт разом з усіма розмовами, повідомленнями й вкладеннями.
- Збережена картка для оплати підписки - її видаляємо й у банку.
- Наш доступ до Google Calendar (див. розділ 6).
5. Що ми зберігаємо і як довго
- Наші рахунки й кредит-ноти вам разом із реквізитами покупця, надрукованими в них (ім'я, email, юридична назва, адреса) - стільки, скільки вимагає податковий закон.
- Записи, продажі, оплати, касу й фіскальні чеки без імен і контактів клієнтів і майстрів - 3 роки від видалення, потім видаляємо повністю.
- Журнал дій без імен і IP-адрес - 12 місяців.
- Запис про те, що акаунт існував і його видалено (внутрішні ідентифікатори й дати, без персональних даних) - без строку.
- Наш список блокування розсилок: адреси, що відписалися від листів, на які лист не дійшов або які поскаржились на спам, - серед них можуть бути й адреси ваших клієнтів. Без строку - щоб ми більше ніколи їм не писали.
- Резервні копії. Видалене ще до 30 днів може лишатися в резервних копіях бази даних і до 7 днів - у резервних копіях сервера. Якщо нам доведеться відновитися з копії, ми повторюємо всі видалення, зроблені після неї.
- Журнали сервера - 30 днів у нашій системі журналів. Невеликий буфер журналів на самому сервері строку не має: нові записи витісняють старі, коли він заповнюється, тож за малого навантаження там можуть лежати записи, старші за 30 днів. Звіти про помилки - до 90 днів.
- Уже надіслані повідомлення (листи, SMS, Telegram) лишаються в тих, хто їх отримав.
Усі строки зберігання - у Політиці конфіденційності, розділ 5.
6. Google Calendar
Події, які Alignext додав у ваш Google Calendar і календарі вашої команди, там і лишаються: ми нічого не видаляємо в чиємусь Google Calendar. Якщо вони вам більше не потрібні, видаліть їх у самому календарі.
Ми зупиняємо синхронізацію й видаляємо наш токен. Доступ у Google ми відкликаємо, лише коли певні, що цей Google-акаунт більше ніде не під'єднано до Alignext: Google дає один дозвіл на акаунт, і відкликання обірвало б і інші підключення. Тому доступ лишається, якщо той самий акаунт під'єднано деінде (наприклад, майстер працює ще й в іншому салоні) або якщо хоч одне підключення в Alignext не має адреси Google-акаунта - такі бувають серед старих підключень, зроблених до того, як ми почали просити адресу. Тоді прибрати доступ Alignext можна самостійно будь-коли в налаштуваннях свого Google-акаунта.
7. Якщо ви працівник
Входом працівника керує власник бізнесу. Щоб видалити свій вхід самостійно - наприклад, якщо ви там більше не працюєте, - напишіть на privacy@alignext.io з адреси, якою входите, і назвіть бізнес. Ми відповідаємо протягом 30 днів.
Якщо власник видаляє акаунт, ваш вхід теж видаляється. Якщо ж ви працюєте ще й в іншому бізнесі на Alignext, вхід лишається - зникає лише доступ до цього бізнесу.